Politica de rambursare

# 1. Donații, nu achiziții

Contribuțiile către L2 Afterwork sunt donații voluntare pentru funcționarea proiectului — găzduire, dezvoltare, operare zilnică. Nu sunt achiziții de bunuri, servicii sau abonamente. Când donezi, serverul creditează o recompensă simbolică de mulțumire (de obicei Coins of Luck sau obiecte conexe din joc) în contul tău, dar nu cumperi acele obiecte.

Deoarece donațiile sunt contribuții voluntare, nu o tranzacție comercială, rambursările nu sunt aplicabile prin natura lor, cu excepțiile limitate din Secțiunea 3 de mai jos.

# 2. Ce primești este o mulțumire, nu un produs

Coins of Luck (CoL), obiectele din joc, procentajele de bonus acumulat și orice altă recompensă creditată ca mulțumire sunt recunoașteri simbolice ale sprijinului tău. Nu au valoare monetară în afara jocului, nu pot fi schimbate pentru bani reali și sunt creditate imediat în depozitul contului tău odată ce donația este confirmată.

Toate aceste recompense sunt de asemenea obtenabile prin joc obișnuit — donațiile nu deblochează putere exclusivă.

# 3. Când se emite o rambursare

O rambursare completă va fi emisă, la cerere, doar în următoarele cazuri:

• Taxare duplicată — aceeași comandă a fost procesată și taxată de mai multe ori de furnizorul de plăți. Suma duplicată este rambursată.
• Nelivrare — plata ta a fost capturată cu succes de furnizor, dar recompensa de mulțumire corespunzătoare nu a fost creditată în contul tău în 24 de ore.
• Plată neautorizată — tranzacția a fost făcută fără consimțământul deținătorului contului și ne este raportată prompt (vezi Secțiunea 5 pentru termene).

Rambursările sunt procesate prin metoda de plată originală. Timpul de procesare depinde de furnizorul de plăți și banca ta — de obicei 3 până la 14 zile lucrătoare.

# 4. Contestații de plată (chargeback)

Dacă crezi că o plată a fost făcută din greșeală, contactează-ne întotdeauna mai întâi — vom investiga și rezolva rapid cazurile eligibile. Inițierea unei contestații de plată, unei reversări de plată sau unui litigiu cu banca, emitentul cardului sau furnizorul de plăți fără să ne contactezi mai întâi va duce la:

• Suspendarea imediată și permanentă a contului de joc asociat
• Recuperarea tuturor obiectelor, monedei și bonusurilor creditate din donația contestată
• Pierderea permanentă a eligibilității de a dona pe L2 Afterwork în viitor

# 5. Cum se solicită o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, contactează-ne prin formularul de contact sau prin email la support@l2afterwork.com. Cererile trebuie trimise în termen de 30 de zile de la tranzacție. Te rugăm să incluzi:

• Autentificarea contului tău de joc și numele personajului
• ID-ul comenzii (vizibil în istoricul tău de donații)
• ID-ul tranzacției furnizorului de plăți și marca de timp exactă a plății
• O scurtă descriere a problemei (taxare duplicată, nelivrare, plată neautorizată)

Revizuim cererile de rambursare eligibile în 3 zile lucrătoare și te vom contacta prin email cu rezultatul.

# 6. Contact

Întrebări despre această politică? Ia legătura cu noi sau trimite un email la support@l2afterwork.com — ne face plăcere să ajutăm.